Wie wir eBay durch Produkt Gamification verbessert haben

eBay ist eine der erfolgreichsten gamifizierten eCommerce Plattformen der Welt. Das Unternehmen stellte fest, dass das Finden von Nischenartikeln ein echter Wettbewerbsvorteil war, der eBay von anderen Anbietern abgrenzte.

Allerdings besitzen viele Anbieter dieser Nischenartikel, die über eBay verkaufen, keinen professionellen Vertriebs- und Marketinghintergrund. Für Käufer kann die Kauferfahrung daher oft unzufriedenstellend sein, was in rückläufigen Nutzerzahlen resultiert.

Das Seller Dashboard

Um das Kauferlebnis zu verbessern, muss die Servicequalität des Verkäufers optimiert werden. Die Octalysis Group hat daher ein ansprechendes neues Dashboard für Verkäufer entwickelt.

Dieses neue Seller Dashboard gibt über die Güte der Verkaufsleistung Aufschluss: Verkäufer sehen sofort, auf welchem Professionalitätslevel sie sich in einem abgestuften System befinden.

Verkäufer haben ein natürliches Interesse daran, ihren Ruf und ihre positiven Bewertungen auf der eBay Plattform zu erhöhen, um weitere Kunden anzulocken - im Octalysis-Modell ist hierbei der Core Drive 4: Ownership & Possession aktiv.

Es ist jedoch nachhaltiger, den Fokus der Verkäufer auf den Core Drive 5: Social Influence & Relatedness zu lenken, der zu den intrinsischen Motivatoren gehört, um die Servicequalität der Verkaufserfahrung zu verbessern.

Das Seller Dashboard zeigt daher Informationen die das Käuferfeedback, die Bewertungen und andere transaktionsbezogene Daten übersichtlich an, um die Verkäufer für die Optimierung dieser Kennwerte zu sensibilisieren.

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Durch diese interaktiven Erfahrungen war eBay in der Lage, seine schlechten Kauferlebnisse signifikant zu verbessern und die Kundenunzufriedenheit zu reduzieren.