Case Studies

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The Octalysis Group has worked on innovative projects with many projects around the world. Due to NDAs we often cannot publicly showcase our success stories.

Have a look at some of the high ROI projects we can show here. Want to know more about how we achieve high ROIs? Contact us!

Case Study: Volkswagen Group

Challenge: Create a motivating loyalty programme that users interact with regularly

Results
– Innovative loyalty programme app that is connected to the car – driving yields immediate rewards
– Works with AUDI, Porsche, Skoda, Seat, VW, Bentley, Bugatti, Lamborghini
– Gamification design that incentivizes weekly interaction
– complex and in-depth in-app economy system
– social features that help to form a community

Scroll down to read the full story about how we helped Volkswagen Group to boost up their sales with product gamification.

How we built the Volkswagen Group Loyalty Program

The automotive industry is gradually losing its customer interface. More and more people want to use mobility services but no longer own their own car. In order to respond to this customer behaviour, car manufacturers need digital services - and a way to bring these services to their customers.

Loyalty programmes are a suitable way to do this, not least because they can bind existing customers even more strongly.

 

A loyalty programme needs frequency

Building a loyalty programme for the automotive industry is challenging. This is due to the fact that customers interact with the car brands not very often.

Many people buy a new car every 3-4 years and visit the official dealerships 1-2 times a year. This is a rough basis for a loyalty programme that users should interact with multiple times a week. Therefore, we had to implement engagement mechanics that specifically motivate people to check back to the loyalty app often.

 

How Octalysis designed an engaging motivational strategy

The Volkswagen Group's Loyalty Programme is an innovative app that is e linked directly to the user's car. Drivers are rewarded for every trip they make, which means that after every drive, there is an incentive to open up the loyalty app.

All rewards of the programme are distributed via so-called lootboxes. These are virtual gift boxes that can contain points, instant prizes and even digital items.

 

Avatars & community as intrinsic motivation

Points and status - the two typical mechanisms of most loyalty programs - are extrinsic motivations. These are well suited for initially attracting people, but quickly lose their appeal. Therefore, many users forget the programme before the loyalty effect kicks in.

Therefore, we designed additional features that provide a sustainable engagement and create intrinsic motivation: Every user has its onw digital avatars in the app that can be equipped with virtual objects. Users can see and interact with other members on a virtual map - for example, to overcome challenges together, or to occupy virtual sectors.

BONEO Case Study

The automotive industry's first fully digital, engagement-based loyalty programme

BONEO is an innovative project with great ambitions. The app motivates people to interact with the programme at least twice a week. In addition to points, there are virtual avatars, items, social interaction, instant wins, awards, challenges and a seamless connection to the local retailer's checkout system. BONEO creates a habit to use the app, strengthens the connection between car brands and users and acts as a customer interface to distribute additional services and offerings to customers easily, cost-effectively and purposefully.

Want to know more about the project? Feel free to get in touch with us!

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Case Study: Volkswagen Group

Herausforderung: Motivierendes Loyalitätsprogramm mit hoher Nutzungsfrequenz

Ergebnisse
– Innovative App mit Verbindung zum Auto – Fahren resultiert in Belohnungen über die App
– Unterstützt AUDI, Porsche, Skoda, Seat, VW, Bentley, Bugatti, Lamborghini
– Gamification-Design, das wöchentliche Nutzung incentiviert
– Komplexe In-App-Ökonomie
– Sozialfunktionen

Scrollen Sie nach unten, um die vollständige Geschichte darüber zu lesen, wie wir der Volkswagen Group geholfen haben, ihre Conversation Rate durch Produkt Gamification zu erhöhen.

Wie wir das Volkswagen Group Loyalitätsprogramm konzipiert haben

Die Automobilindustrie verliert nach und nach die Kundenschnittstelle. Immer mehr Menschen wollen Mobilitätsservices nutzen, aber kein eigenes Auto mehr besitzen.

Um auf dieses Kundenverhalten zu reagieren, brauchen die Autohersteller digitale Services - und einen Weg, diese Services an ihre Kunden zu bringen.

Loyalitätsprogramme sind dafür ein geeigneter Weg, auch, weil durch sie die bestehenden Kunden noch stärker an die eigenen Marken gebunden werden können.

 

Ein Loyalitätsprogramm braucht Frequenz

Die Automobilbranche steht allerdings auch vor dem Problem, dass die Interaktion zwischen Kunde und Marke nicht sehr oft passiert. Viele Menschen kaufen alle 3-4 Jahre ein neues Auto und besuchen 1-2 mal pro Jahr die Vertragswerkstatt. Keine gute Basis für ein Loyalitätsprogramm, das von Frequenz und Nutzungsmotivation lebt.

Wie Octalysis eine packende Motivationsstrategie entwarf

Das Loyalitätsprogramm der Volkswagen Group ist eine innovative App, die direkt mit dem Auto verbunden werden kann. Nutzer werden für jede Autofahrt belohnt. Ein solche Belohnung verhaltensbasierter Aktionen schafft eine hohe Interaktionsfrequenz.

Die Belohnungen werden über sogenannte Lootboxen ausgeschüttet. Das sind virtuelle Pakete, in denen Punkte, Sofortgewinne oder digitale Gegenstände enthalten sein können. Dadurch wird die Nutzungssituation non-linear und motivierender.

 

Avatare & Community als intrinsische Motivation

Punkte und Status - die beiden Mechaniken der allermeisten Loyalitätsprogramme - sind extrinsische Motivationen. Sie sind gut, um Menschen initial anzulocken, verlieren aber schnell ihren Reiz. Daher vergessen viele Nutzer das Programm wieder, bevor der Loyalisierungseffekt eintritt.

Octalysis hat daher unterschiedliche Funktionen konzipiert, die für eine nachhaltige und langfristige, weil intrinsische Motivation sorgen: Digitale Avatare dienen als Repräsentationen in der App, der mit virtuellen Gegenständen ausgerüstet werden kann. Nutzer können andere Mitglieder auf einer virtuellen Karte sehen und mit diesen interagieren - beispielsweise, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern, oder um virtuelle Sektoren einzunehmen.

BONEO Case Study

Das erste volldigitale, auf Engagement ausgerichtete Loyalitätsprogramm der Automobilindustrie

BONEO ist ein innovatives Projekt mit großen Ambitionen. Es motiviert Menschen dazu, mindestens zwei Mal pro Woche mit dem Programm zu interagieren. Neben Punkten gibt es außerdem virtuelle Avatare, Items, soziale Interaktion, Sofortgewinne, Auszeichnungen, Herausforderungen und eine nahtlose Verbindung mit dem Kassensystem der Händler vor Ort.

BONEO kann dadurch eine Nutzungsgewohnheit herausbilden, die Verbindung zwischen den Automarken und Nutzern stärken und als Kundenschnittstelle fungieren, über die sich weitere Services und Angebote problemlos, kostengünstig und zielgerichtet an die Kunden distribuieren lassen.

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Case Study: Navo Orbico

Herausforderung: Den Vertrieb motivierender gestalten, Mitarbeitermotivation erhöhen und die Verkäufe ankurbeln

Ergebnisse
– 28% Umsatzwachstum
– 59% Anstieg der Training und Sales KPIs
– 300% Steigerung der sozialen Interaktion
– 99,7% Teilnahmequote
– Ausgezeichnet als bestes Gamification Projekt 2017

Scrollen Sie nach unten, um die vollständige Geschichte darüber zu lesen, wie wir Navo Orbico geholfen haben, seine Umsätze durch Produkt Gamification zu steigern.

Wie wir Navo Orbico durch Produkt Gamification konzipiert haben

Die Octalysis-Gruppe ist bekannt für ihre erfolgreichen Gamifikationsprojekte in den Bereichen Mitarbeiter Gamification und Produkt Gamification. Die Anerkennung des von uns geschaffenen Wertes durch Kunden und Kollegen bedeutet uns sehr viel.

Wir haben den Preis für das Beste Gamification Project 2017 während des Europe Gamification Congress erhalten. Zeit, einen Einblick zu geben, wie dieses sehr erfolgreiche Projekt umgesetzt wurde.

Das ist Navo Orbico

Navo Orbico ist ein bedeutender FMCG-Distributor mit Präsenz in 19 Ländern und mehr als 5.500 Mitarbeitern.

Navo Orbico suchte nach einer innovativen Möglichkeit, seine Mitarbeiter stärker einzubinden, um Umsatz, Mitarbeiterzufriedenheit und die interne Markenbekanntheit zu steigern.

 

Die Octalysis 5 Schritte Implementierungsmethode

Wir haben unser bewährtes 5 Schritte Octalysis Implementierungsmodell angewendet, um eine nachhaltige und effektive Gamification Strategie zu konzipieren.

Dies ist ein komplexer Prozess, der von interdisziplinären Teams ausgeführt wird. Er umfasst die Geschäftsprozessberatung, das kreative Brainstorming, die Optimierung der Mikroökonomie bis hin zur Erstellung auf effektives Engagement ausgerichteter Wireframes.

Die Grundlage des 5 Schritte Modells ist unser weltberühmtes Strategie Dashboard, welches als Basis eines jedes unserer auf hohe ROIs ausgerichteter Strategien dient.

Das Ergebnis

Das Projekt (mit dem Namen Master of the Endless Sea) war ein großer Erfolg direkt von Beginn an. Wir konnten die Mitarbeiter von Navo Orbico restlos begeistern, weil die App nahtlos in ihr bestehendes CRM System integriert war und ein effizienter Workflow gewährleistet wurde.

Für jede Aktion der Mitarbeiter wurde durch die App ein direktes Feedback ausgespielt, und die Taverne, ein sozialer Ort innerhalb der App, diente als zentrale Anlaufstelle, um Ideen, Best Practices und Managementinformationen auszutauschen.

In der Folge stieg die Mitarbeiterzufriedenheit drastisch an, die Anzahl der Sozialinteraktionen erhöhte sich, und die Kundenzufriedenheit konnte ebenfalls verbessert werden.

Obschon die Teilnahme völlig freiwillig war, erzielen wir eine sehr hohe Teilnehmerquote.

Ein insgesamt sehr gutes Ergebnis - die Zukunft von Navo Orbico sieht rosig aus!

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Case Study: Navo Orbico

Challenge: Make sales Amazing, Fun and Winning and increase employee motivation and stagnating sales numbers

Results
– 28.5% sales growth
– 59% training and Sales KPIs increase
– 300% increase in Social Interaction
– 99.7% Enrollment
– Awarded Best Gamification Project 2017

Scroll down to read the full story about how we helped Navo Orbico to boost up their sales with product gamification.

How we helped Navo Orbico through product gamification

The Octalysis Group is known for its successful Gamification projects in Employee Gamification as well as Product Gamification. Client and peer recognition of the value we bring means a lot to us.

In fact we received the prize for Best Gamification Project 2017 during the Europe Gamification Congress. Time to give some insight into how this highly successful project was implemented.

This is Navo Orbico
Navo Orbico is a major FMCG distributor with a presence in 19 countries. With a headcount of 5,500 employees it is distributing 512 brands: Ariel, Pampers, Oral-B, Pringles are but some of the famous brands they carry.

Navo Orbico was looking for an innovative way to engage their workforce in a bid to raise sales, employee happiness and internal brand awareness. They were looking for Octalysis Power to make sales Fun and Engaging again!

 

The 5 Step Octalysis Implementation Model
The Octalysis Group implemented the tried and tested 5 Step Octalysis Implementation Method for Gamification Design.

The Process is highly intricate and brings together a multi-disciplinary team of Octalysis experts. From business process consulting; creative engineering; micro economics; to gameful UI/UX Octalysis professionals.

The foundation of the 5 Step Process is our world renowned Strategy Dashboard, the backbone of every high ROI Octalysis design campaign.

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The Results
The project (called Master of the Endless Sea (MOES) was a success right from the start. The employees loved the integration into the existing CRM, so the app became the workflow as such.

There was much faster feedback on their actions, and “The Tavern” (the social community place in the app) became an engagement point for sharing ideas, best practices and management information.

Employees were happier in their job, had more social interaction and were more successful with their clients.

The participation rate was very significant as taking part in the application was completely voluntary.

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Case Study: La Quinta Hotels

Challenge: Increase conversion rate
ROI: 712 %

Results
– Viral Coefficient of 530%
– 34% of the users returned every single day (DAU)
– Users spent 3.75 minutes on average daily
– 14,1% of the users ended up becoming paying customers
– 712% sales lift against the control group

Scroll down to read the full story about how we helped La Quinta to boost up their conversion rate with product gamification.

How we improved La Quinta with product gamification

To begin with, Lucky Diem started with a general slot machine game that most people are very familiar with. Users click the big Spin Button (remember from Core Drive 2 principles, that this is called a Desert Oasis – a large Win-State action that visually attracts the user to it), and they get a chance of winning points, or collectables.

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The small chance of winning the grand prize does not bother people very much, as the mere hope of winning a large prize is enough to make an experience fun. In that sense, because the prize is so enticing, people are more motivated to continue playing, while being content that their general La Quinta points are accumulating (Core Drive 2: Development & Accomplishment as well as Core Drive 4: Ownership & Possession).

There are other game techniques involved, such as utilizing Boosters to double your scores by answering trivia questions regarding the hotel brand, or sharing with your friends. This adds a shade of Core Drive 3: Empowerment of Creativity & Feedback and Core Drive 5: Social Influence & Relatedness. In addition it builds positive associations between the brand and great experiences in users’ heads. As a result, the ease of recalling the name, hence positively, becomes greater.

Finally, the reward is dangled in front of users – an image of the reward, as well as a large action button to redeem.

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The deep work is embedded within months of scarcity design, large spreadsheets that understand the economy, the right interface and triggers at the right time, and so much more.

Ariana Arghandewal, a writer on FrugalTravelGuy.com, writes about La Quinta’s Play & Stay game in an article,

“Warning: This game is extremely addictive. [...] You can win [La Quinta] points, additional spins, tokens that essentially increase your spins, free nights, and more. I initially dismissed this, as I don’t anticipate staying at a La Quinta anytime soon, but this game is highly addictive and I’ve already earned 3,000 points by playing it for the past two days.”

Even when a person thinks that she doesn’t necessarily care about the prizes, the Human-Focused Design causes her to play for a lot longer than she intended. As we see from the numbers above, many users like Ariana ended up becoming paying customers.

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Case Study: Trading Pursuits

Herausforderung: FOREX-Trading motivierend gestalten
ROI: 60 % Conversation Rate

Scrollen Sie nach unten, um die vollständige Geschichte darüber zu lesen, wie wir Trading Pursuits geholfen haben, ihre Conversation Rate durch Produkt Gamification zu erhöhen.

Wie wir die Trading Pursuits mit Produkt Gamification verbessert haben

Zu Lernen, wie man mit FOREX (Währung) handelt, ist bekanntlich langweilig und oft sehr teuer. Daher eröffnen viele Trader ein Handelskonto, ohne ausreichende Kenntnisse darüber zu besitzen, wie man erfolgreich handelt.

Sie beginnen oft mit unzureichendem Wissen und besitzen keine konkreten Strategien. In der Folge verlieren bis zu 90% der Trader ihr Geld innerhalb kurzer Zeit.

Für die FOREX-Broker ist das nicht zielführend, weil sie für jeden Handel eine Marge verdienen. Anfänger, die negative Ergebnisse erzielen, kommen selten zurück, und FOREX verliert seine Kunden.

Daher wandte sich Trading Pursuits an die Octalysis Group, um dieses Dilemma zu lösen. Als Ergebnis haben wir ein immersives Lernsystem namens Trade Samurai entwickelt, um neuen Benutzern zu zeigen, wie man mit FOREX effizient, zielführend und risikoarm handelt.

Eine motivierende Lernreise

Die Octalysis Group hat eine gamifizierte Lernreise entworfen, die den Nutzer durch insgesamt 5 Wissensbücher führt: Erde, Wasser, Feuer, Luft und Erleuchtung.

Durch ein immersives Onboarding wird der Core Drive 1: Epic Meaning & Calling installiert: Nutzer müssen die Kräfte der Angst und Gier bekämpfen, welche versuchen, die Weltmärkte zu korrumpieren.

Die Aufgaben und Entscheidungen, die Nutzer treffen müssen, finden in einer personalisierten und sicheren App-Umgebung statt. Dabei wird die Schwierigkeit der Herausforderungen ständig aufeinander abgestimmt. Dadurch erleben Nutzer den sogenanten Flow-Zustand, der immer dann eintritt, denn Leichtigkeit und Schwierigkeit der Handlungen perfekt zueinander passen.

Erst nach erfolgreichem Abschluss zweier Wissensbücher können Nutzer im dritten Buch Feuer den Handel mit richtigem Geld beginnen. Nach und nach werden außerdem weitere Risikostufen freigeschaltet, wenn die Mitglieder weitere Wissensbücher abschließen und das Gelernte anwenden können. Zudem unterstützt die App so genannte Trade Samurai Clans, in denen einzelne Nutzer sich zu Gruppen zusammenschließen können, um gegen andere Gruppen zu konkurrieren.

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Strategie und Belohnung führt zu mehr Motivation

Nutzer erzielen durch das Abschließen der Bücher und Lernen der Handels-Grundlagen einen stetigen Fortschritt. Wir haben eine Vielzahl kleiner Minispiele entwickelt, bei denen Nutzer strategische Entscheidungen treffen müssen, um ihr Wissen über das Gelernte auf eine motivierende Art und Weise zu testen.

Es gibt außerdem Handelsdrachen, Ninjas und weitere Kreaturen, die geheime Ratschläge und nützliche Tipps geben, um noch besser und sicherer handeln zu können.

Die Nutzer von Trade Samurai liebten die App! Durch unser Konzept wurde das ansonsten tröge, abstrakte und langweilige Lernen der wichtigen Trading-Grundlagen zu einer motivierenden Erfahrung, die zu einem schnelleren und nachhaltigeren Wissenskonsum führte.

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Case Study: Trading Pursuits

Challenge: How to make forex trading fun and save
ROI: 60 % conversion rate

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How we improved Trading Pursuits with product gamification

Learn how to trade FOREX (currencies) is notoriously boring and often very expensive. Therefore, most first time traders open a trading account without sufficient knowledge about how to trade successfully.

They often start to trade with insufficient knowledge of risk management and trading strategies. The result is that up to 90% of traders lose all their invested money in a short amount of time.

FOREX brokers do not like this as they make a margin on every trade that is done: once novice traders blow up their account they seldom come back. Trading Pursuits approached The Octalysis Group to help them address this dilemma.

We designed a fully immersive and integrated learning journey, Trade Samurai, where users learn how to trade FOREX in an engaging and low risk way.

A motivating learning journey

The Octalysis Group designed a gamified learning journey through 5 books of knowledge: Book of Earth, Book of Water, Book of Fire, Book of Air and Book of Enlightenment. An immersive onboarding instills Core Drive 1: Epic Meaning and Calling as you are recruited to battle the Forces of Fear and Greed, who are trying to corrupt the world’s markets.

Users make constant progress through levels of knowledge to pass the various books (Core Drive 2: Development and Accomplishment). We have created a host of interactive educational games where users have to make meaningful choices (Core Drive 3: Empowerment of Creativity and Feedback) to test their knowledge of the education learned.

Only after the user has completed 2 Books of knowledge will s/he be able to trade with real money in the Book of Fire. Users can unlock trading with higher risk profiles and leverage by leveling up through the remainder of the educational content. In the app there are Trade Samurai Clans that you can join and with whom you can trade against other clans (Core Drive 5: Social Influence and Relatedness).

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Strategy and rewards increase customer motivation

There are also Trade Dragons, Ninjas and other creatures that will help you with secret advice and useful hints to trade better and safer. Trade Samurai users loved learning to trade FOREX through the app. Abstract, boring concepts became fun to interact with and many users reported high engagement with the learning material.

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Case Study: eBay

Challenge: Kauferfahrung verbessern, Kundenzufriedenheit steigern

Ergebnisse
– Erhöhte Motivation für Verkäufer, einen guten Verkaufsprozess zu implementieren
– besseres Feedback über Verkäufe und Bewertungen
– mehr strategische Möglichkeiten, zu einem besseren Verkäufer aufzusteigen

Scrollen Sie nach unten, um die vollständige Geschichte darüber zu lesen, wie wir eBay geholfen haben, seine Conversion Rate durch Produkt Gamification zu erhöhen.

Wie wir eBay durch Produkt Gamification verbessert haben

eBay ist eine der erfolgreichsten gamifizierten eCommerce Plattformen der Welt. Das Unternehmen stellte fest, dass das Finden von Nischenartikeln ein echter Wettbewerbsvorteil war, der eBay von anderen Anbietern abgrenzte.

Allerdings besitzen viele Anbieter dieser Nischenartikel, die über eBay verkaufen, keinen professionellen Vertriebs- und Marketinghintergrund. Für Käufer kann die Kauferfahrung daher oft unzufriedenstellend sein, was in rückläufigen Nutzerzahlen resultiert.

Das Seller Dashboard

Um das Kauferlebnis zu verbessern, muss die Servicequalität des Verkäufers optimiert werden. Die Octalysis Group hat daher ein ansprechendes neues Dashboard für Verkäufer entwickelt.

Dieses neue Seller Dashboard gibt über die Güte der Verkaufsleistung Aufschluss: Verkäufer sehen sofort, auf welchem Professionalitätslevel sie sich in einem abgestuften System befinden.

Verkäufer haben ein natürliches Interesse daran, ihren Ruf und ihre positiven Bewertungen auf der eBay Plattform zu erhöhen, um weitere Kunden anzulocken - im Octalysis-Modell ist hierbei der Core Drive 4: Ownership & Possession aktiv.

Es ist jedoch nachhaltiger, den Fokus der Verkäufer auf den Core Drive 5: Social Influence & Relatedness zu lenken, der zu den intrinsischen Motivatoren gehört, um die Servicequalität der Verkaufserfahrung zu verbessern.

Das Seller Dashboard zeigt daher Informationen die das Käuferfeedback, die Bewertungen und andere transaktionsbezogene Daten übersichtlich an, um die Verkäufer für die Optimierung dieser Kennwerte zu sensibilisieren.

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Durch diese interaktiven Erfahrungen war eBay in der Lage, seine schlechten Kauferlebnisse signifikant zu verbessern und die Kundenunzufriedenheit zu reduzieren.

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Case Study: eBay

Challenge: How to improve buyer experience and company’s bottom line

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How we improved eBay with product gamification

eBay is one of the most successful gamified e-commerce platforms in the world. The company found that the key to its success was the ability for buyers to find niche items that are unavailable on other e-commerce sites.

However, eBay is an online marketplace with Consumer-to-Consumer niche sellers often without a professional marketing and sales background. This led to bad buying experiences that deterred some buyers from further shopping on the platform, thus affecting the company’s bottom line.

The Seller Dashboard

To improve the buying experience, the seller’s quality of service needed to increase. The Octalysis Group provided a solution by designing an engaging Dashboard for new sellers. The New Seller Dashboard gives feedback on how the seller is performing by showing where they stand in a tiered system.

Sellers care about their reputations and depend on positive reviews to increase their sales (Core Drive 4: Ownership and Possession). However, increasing Core Drive 5: Social Influence and Relatedness, a Right Brain (Intrinsic) motivator, helps push the user to focus on elevating the quality of service they give to their buyers. The dashboard elicits this awareness and motivation by reporting information regarding buyer feedback, reviews, and other transaction related data.

Another Intrinsic Motivator, Core Drive 3: Empowerment of Creativity and Feedback, comes into play as well. The informative immediate feedback provided by the dashboard empowers sellers to discover, test, and apply marketing and sales strategies to improve the experience between buyer and seller. In return for high quality service, sellers move up in the tiered system, where they feel a sense of accomplishment and status (Core Drive 2: Development and Accomplishment), and receive better rewards and boosters to further improve their selling experience.

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With this new interactive experience, eBay was able to lower poor buying experiences and improve their bottom line.

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Case Study: La Quinta Hotels

Challenge: Increase conversion rate
ROI: 533 %

Results
– Viral Coefficient of 530%
– 34% of the users returned every single day (DAU)
– Users spent 3.75 minutes on average daily
– 14,1% of the users ended up becoming paying customers
– 232% sales lift against the control group
– Booking Frequency up by more than 180%

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How we improved La Quinta with product gamification

To begin with, Lucky Diem started with a general slot machine game that most people are very familiar with. Users click the big Spin Button (remember from Core Drive 2 principles, that this is called a Desert Oasis – a large Win-State action that visually attracts the user to it), and they get a chance of winning points, or collectables.

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The small chance of winning the grand prize does not bother people very much, as the mere hope of winning a large prize is enough to make an experience fun. In that sense, because the prize is so enticing, people are more motivated to continue playing, while being content that their general La Quinta points are accumulating (Core Drive 2: Development & Accomplishment as well as Core Drive 4: Ownership & Possession).

There are other game techniques involved, such as utilizing Boosters to double your scores by answering trivia questions regarding the hotel brand, or sharing with your friends. This adds a shade of Core Drive 3: Empowerment of Creativity & Feedback and Core Drive 5: Social Influence & Relatedness. In addition it builds positive associations between the brand and great experiences in users’ heads. As a result, the ease of recalling the name, hence positively, becomes greater.

Finally, the reward is dangled in front of users – an image of the reward, as well as a large action button to redeem.

Group

The deep work is embedded within months of scarcity design, large spreadsheets that understand the economy, the right interface and triggers at the right time, and so much more.

Ariana Arghandewal, a writer on FrugalTravelGuy.com, writes about La Quinta’s Play & Stay game in an article,

“Warning: This game is extremely addictive. [...] You can win [La Quinta] points, additional spins, tokens that essentially increase your spins, free nights, and more. I initially dismissed this, as I don’t anticipate staying at a La Quinta anytime soon, but this game is highly addictive and I’ve already earned 3,000 points by playing it for the past two days.”

Even when a person thinks that she doesn’t necessarily care about the prizes, the Human-Focused Design causes her to play for a lot longer than she intended. As we see from the numbers above, many users like Ariana ended up becoming paying customers.